POLITYKA ZWROTÓW, WYMIAN I WYSYŁKI

POLITYKA ZWROTÓW, WYMIAN I WYSYŁKI

1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów, Wymian i Wysyłki została opracowana w celu zapewnienia przejrzystości i bezpieczeństwa zakupów dokonywanych na naszej stronie internetowej z perfumami, zgodnie z Kodeksem Ochrony Konsumenta (Ustawa nr 8.078/1990).
Dokonując zakupu, klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszą polityką i akceptuje jej warunki.

2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 49 Kodeksu Ochrony Konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie do 7 (siedmiu) dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, w przypadku zakupów dokonanych poza siedzibą przedsiębiorstwa (przez internet).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

  • produkt nie może nosić śladów użytkowania;

  • musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu;

  • wszystkie elementy, akcesoria oraz paragon/faktura muszą być dołączone do zwrotu.

3. Warunki wymiany lub zwrotu
Wymiany lub zwroty będą akceptowane w następujących przypadkach:

  • wada fabryczna produktu;

  • uszkodzenie produktu podczas transportu;

  • produkt niezgodny z zamówieniem.

Zwroty nie będą przyjmowane w przypadku produktów:

  • używanych lub naruszonych;

  • bez oryginalnego opakowania;

  • noszących ślady niewłaściwego użytkowania;

  • bez paragonu lub faktury.

4. Procedura zgłoszenia
Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem oficjalnych kanałów podanych na stronie, podając:

  • imię i nazwisko;

  • numer zamówienia;

  • powód zgłoszenia;

  • zdjęcia lub nagrania wideo, jeśli są wymagane do analizy.

Po zgłoszeniu klient otrzyma instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

5. Analiza i termin odpowiedzi
Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie przeprowadzona analiza w terminie do 7 (siedmiu) dni roboczych. W przypadku potwierdzenia jednej z sytuacji opisanych w niniejszej polityce zostanie dokonana wymiana lub zwrot środków, zgodnie z wyborem klienta oraz dostępnością produktu.

6. Zwrot środków
Zwrot środków nastąpi zgodnie z formą płatności używaną przy zakupie:

  • karta kredytowa: zlecenie zwrotu do operatora karty, zgodnie z terminami instytucji finansowej;

  • Pix lub przelew/boleto: zwrot na konto wskazane przez klienta w terminie do 10 dni roboczych od zatwierdzenia.

7. Wysyłka i czas dostawy
Czas dostawy zależy od adresu klienta oraz wybranej formy wysyłki w momencie zakupu.
Termin dostawy liczony jest od momentu potwierdzenia płatności.

8. Próby doręczenia i nieprawidłowy adres
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu dostawy. W przypadku błędnego adresu, nieobecności odbiorcy lub niekompletnych danych ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

9. Zagubienie lub opóźnienie dostawy
W przypadku potwierdzonego zagubienia przesyłki lub nadmiernego opóźnienia w dostawie klient powinien skontaktować się z nami w celu podjęcia działań u przewoźnika.

10. Produkty importowane
W stosownych przypadkach produkty importowane mogą podlegać odmiennym terminom dostawy oraz procedurom celnym, o czym klient zostanie poinformowany w momencie zakupu.

11. Zmiany w polityce
Niniejsza polityka może zostać zmieniona w dowolnym momencie, bez wcześniejszego powiadomienia. Aktualna wersja będzie zawsze dostępna na naszej stronie internetowej.

12. Kontakt
W razie pytań, zgłoszeń lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów, Wymian i Wysyłki prosimy o kontakt za pośrednictwem kanałów podanych na stronie.

Ostatnia aktualizacja: [Rok]